Пять способов заставить покупателей покупать только у вас

Да, это реальности так и есть. Не замечаю что-то чтоб уволили не доброжелательных продавцов даже из фирменных магазинов. Помногу лет работают. Хотя знают покупатели, что и неохотно и грубо могут ответить, и товар "подсунуть" у которого срок годности заканчивается, да и вообще проигнорировать покупателя, занимаясь своими делами. Никто не будет улыбаться и не бросит все дела, чтоб обслужить покупателя. И не смотря на это всё покупателей меньше не становится. И на продажах особо такое отношение не сказывается.
Мало где есть действительно приветливые и доброжелательные продавцы. Такие люди просто не выдерживают хамства, наглости покупателя который диктует свои правила и условия.

 

Предприниматилю важна прибыль и если он не безразличен к своему бизнесу и это не какая-то мелкая торговая лавка, то учтёт пожелания клиентов, так они приносят прибыль, а также работа продавца. А работа может быть такая, что оттолкнёт постоянных покупателей. Нужно либо учить продавца торговать, посылать на тренинги, самим организовывать обучение, либо искать других продавцов. В наше время хороших продавцов не так много и им нужно достойно платить, мотивировать и всё равно контролировать. Безразличие в бизнесе - нонсенс!

--- Пост объединили, июн 30, 2017 ---

Кстати , для чего анедряют гарячую линию для клиентов, что могут пожаловаться и что-то предложить? Не думаю что просто так чтобы было и нанимают целый штат сотрудников. Это не делают мелкие продавцы, но крупные торговые предприятия обязательно.

 

Согласна с вами, ни один уважающий себя предприниматель не будет держать продавца, который хамит, ворует и не работает должным образом, в любом случае этому придет конец. Соглашусь, что в настоящее время трудно найти грамотных продавцов, так как платит ни кто не хочет, а продажи им очень нужны. Так не бывает, к сожалению, грамотный продавец, которая уверенна в себе не будет работать за копейки.

 

Что то не заметно текучести кадров в данной отрасли. Значит все устраивает продавцов и зарплата и условия работы. В некоторых отделах продавцы годами работают и никто не собирается уходить с этой работы. Если бы была маленькая зарплата. то наверное бы не задерживались на такой работе. Да и хозяин магазина тоже не стал бы держать продавцов, которые не выполняют его требований?

 

Тут много факторов конечно, обычно это возраст, если молодые девочки 20-25 лет могут переходить с места на место и их везде ждут даже за то, что они молодые и красивые, то после 30 продавцов устроится проблемно. Вот и сидят на своих местах, бояться увольнения. Ну и привычка конечно в этом случае влияет, я говорю подругам, которые работают на 12 тысяч в отделе парфюмерии о том, что можно найти более достойное место, но не все готовы прыгать с места на место. Так что тут все у всех по-разному.

 

У таких продавцов уже есть свои покупатели и они просто не хотят менять свою работу. Может еще и нравится вот именно этот вид товара, который им более знаком, они уже все знают о нем и боятся любых изменений в жизни. Да и в парфюмерных отделах всегда более менее спокойный график работы.

 

Наверное такие продавцы и деваться некуда. В нашем городе в основном приезжие. Кто-то старается и всё выполняет, даже более того ( вчера наблюдала невороятные старания и как продавец-кассир мог со всем справляться в один момент и при этом улыбаться), кто-то считает себя жертвой и что работа тяжела, клиенты не понимающие и грубияны. Кто-то работает на своём месте и желает развиваться, кто-то пристроился и работает. В общем много вариантов, а привлекать клиентов нужно -точно не отталкивать.
Так в одном магазине сделали такую акцию. Нужно собирать фишки и это даёт возможность ( в зависимости от количества фишек) купить по выгодной цене книгу известного кулинара, участника разных ТВ-шоу. Многие клюют на такого рода фишку и желая преобрести книгу, приобретают иной товар, что в магазине. Сумма должна юыть не менее 60 гривень и тогда дают эти фишки, их нужно клеить на флаер. Так и книги продаются и товар уходит. Неплохая идея!

--- Пост объединили, июн 30, 2017 ---

Моя знакомая работала в отделе парфюмерии и зная психологию неплохо зарабатывала, особенно в праздники. Наверно лучше остальных работала, раз прибыль была больше всех, хотя продукция очень дорогая. Но очень болела и дышать всей этой химией невозможно. Хорошо, что её повысили, правда получает немного меньше, работает больше с документами чем с клиентами.
Каждый получает место, что достойно его. А "прыгание" с одного места на место несколько плохо характеризует человека, продавца или чем он там занимается. Без связей, конечно, сложно, но приезжие не теряются и находят места, даже квартиры покупают , собирая деньги за несколько лет. Крутятся люди, работают, что-то промышляют.
Точно мне ясно, что торговая сфера довольно п рибыльна и можно в ней раскрутиться и быть выйграше. Клиенты - важные персоны , какими бы они не были, а сделать их постоянными можно. Стоит как раз все знания и умения приложить. Так клиенту радость, а продавцу прибыль.

 

Ну что сказать про такую акцию -Молодцы! Подумали и нашли чем заманить покупателя. Конечно им выгодно тоже. И свою продукцию продают, выполняют план, это для магазина очень важно, в то же время и делают приятное нам покупателям. Книга по кулинарии все равно будет пользоваться спросом у нас. Очень хорошая идея.

 

Сама хочу заполучить эту книгу. Но и так , без такого привлечения ходила в магазин и палкой загонять не нужно. Продавцы разные, но продукция разнообразная и доступная. Не заметила, что покупателей поубавилось. Разве что в летний период все розъезжаются. Но во многих городах есть эти магазины. Всё равно также считаю, что маркетологи молодцы. Много клиентов не бывает, а этого знаменитого кулинара многие любят.

 

Фишки у нас в АТБ-маркетах предлагают. Каждому покупателю на кассе. Кто-то отказывается, кто-то собирает. Это тоже своего рода маркетинговый ход. Но вы же сами понимаете, что народ ходит в маркеты чтобы скупиться, а не из-за фишек, лишь бы что-то купить и получить заветную фишку.
Рекламные кампании почти везде каждый месяц проводятся. Там снизили в два раза цены на один вид товара - люди разобрали. Написали на вывески/ценнике - акционная цена. Народ сразу видит и буквально за день раскупает. Даже если сегодня/завтра не пригодится. Так, про запас. Потом на другую группу товара скидки существенные. И таким образом люди привыкают к этой торговой точке, зная, что у них всегда есть что приобрести по сниженной цене. Особенно, при таких ценах как сейчас.

 

Да вот по поводу тех самых фишек, не плохой маркетинговый ход на самом деле, вы берете фишки а после можете по акции покупать разные товары, это конечно привлекает покупателя но это немного другое. Вот на днях я была в магазине одежды так вот, девушка продавец мне даже предложила кофе что мне понравилось и сказала, что если куплю одну вещь то сейчас акция вторая вещь со скидкой 20% что мне понравилось и конечно я выбрала вещь и вторую купила намного ниже. Вот таким образом очень хорошо данные предложения могут действовать на покупателя.

 

Любые скидки действуют заманчиво на покупателя и совсем неважно, что все мы прекрасно понимаем, что в цену уже все заложено, хотя и не всегда, но все же приобретаем товар со скидкой. Вчера покупали мужу обувь и даже мысли не было о том, чтобы приобрести две пары, но продавец сказала, что на вторую пару даст 20% скидку. Ну как не приобрести, конечно мы купили.

 

Горячие продажи это очень хороший ход. Вам уже все понравилось, можно что-то еще продать)) Самый главный способ заставить купить - это товар и продавец. При этом если хороший продавец может скомпенсировать плохой товар, то наоборот не случается. Важно грамотно работать с людьми, создать лояльность. Если надо - поговорить, посоветовать, надо - предложить скидку или подарочек. Да иногда при одинаковых товаров у конкурентов, важно, чтоб продавец просто был вежливым - и вот оно, неоценимое конкурентное преимущество.

 

Согласно по поводу вежливости, вроде такой не существенный факт казалось бы, но при вежливости продавцы в разы повышается торговля, если продавец грубый и невоспитанный, то покупатели обходят его стороной даже если и товар не дорогой. Нанять к себе на работу вежливого продавца это один из главных факторов того, что покупатель точно вернётся к вам еще.

 

Еще не мало важную роль играют скидки на товар, а также конечно реклама магазина, ведь именно хорошая репутация и реклама это привлечения новых покупателей. По большому счету вот на меня лично действует то, когда продавец вежливый и знает свое дело, может мне рассказать все о товаре и правильно меня проконсультировать.

 

А что еще надо покупателю? Грамотно рассказать о товаре, подобрать товар исходя из предпочтений покупателя, а не первый товар подсовывать ему, показать как пользоваться, объяснить что может быть, если пользоваться не правильно. И при этом все делать вежливо и не срываться по пустякам. Конечно к такому покупателю пойдет народ, а предприниматель будет всегда при деньгах.

 

Да, когда продавец проявляет только положительные качества и не срывается по пустякам, то к такому продавцу многие покупатели идут. Если же покупатели обнаруживают что с ними в магазине обошлись грубо и не приветливо, то они вряд-ли вернутся в такой магазин. Поток клиентов в таком магазине с грубыми продавцами будет только уменьшатся. Наверное каждому предпринимателю нужно обращать особое внимание на то что бы персонал в их магазинах был приветливым, и общительным. Потому что только такие продавцы могут привлечь клиентуру.

 

Продавец обязан контролировать свои эмоции, и быть хорошим психологом, только так он сможет вести беседу, и поддержать разговор. Заставить покупателя купить товар не возможно, но, порекомендовать ему и выбрать товар по его "деньгам" по силам каждому. Недостатком многих продавцов является предлагать всё подряд, по принципу: "что нибудь, да купит", а такой подход совершенно не правильный, нужно ненавязчиво рассказать клиенту о плюсах товара, тем самым привлекая внимание клиента.

 

Если будешь давить на весь товар и предлагать помериться что-то ещё, то такой подход может наоборот обернуться полным отказом покупать что либо, покупатель теряется в этом однообразие товара и решает подумать ещё. Тактика должна быть такая, чтобы рассказывать про один товар, ну или два, а когда все подряд это не правильно, покупатель теряется, к сожалению.

 

Если клиент не расположен общаться, то лучше дать ему время самостоятельно выбрать товар, и ответить на его вопросы когда он сам этого захочет. Бывают ситуации, когда человек зайдя в торговый зал, прекрасно в нём ориентируется, и знает что ему нужно взять, поэтому лучше всего "сделать паузу", и подождать с принятием решения.