Почему люди хронически боятся иметь дело с банками?

Простой человек боиться и избегает иметь дело с банками, часто из-за того, что он не может быстро и без проблем связаться с банком, особенно в кризисных ситуациях или когда срочно нужна помощь. Это создает ощущение неуверенности, недоверия и страха потерять свои сбережения. Для связи с банком часто еадо пройти множество этапов ожидания, переключения, общения с искусственным интетеллектом и т.д. Часто банк просто отвергает какие-либо жалобы или просьбы клиента и на этом выяснения прекращаются, а человек проблему не решил.

 

Вы рассказали типичную ситуацию с клиентами Московских банков. Но сейчас, существуют телефоны доверия при каждом банке, которые хорошо реагируют на любую проблему клиента. У меня к примеру, была ситуация с задержкой перечисленных денежных средств, которые на карту не поступили. Когда я обратилась в банк, мне никто не сказал, что произошёл технический сбой. Мне просто соврали, порекомендовав обратиться к тому, кто отправил деньги. Прислали скриншот отправки, сомнений не было. Второй звонок в банк был с официальной жалобой на обман оператора. Её за враньё наказали.

 

Статья поднимает важные аспекты недоверия к банковским услугам. Действительно, страхи возникают из-за недостаточной информированности, негативного опыта, финансовых сложностей, боязни мошенничества и культурных особенностей.

 

Банки, особенно, коммерческие банки, часто очень категоричны в своих действиях. Их менеджеры могут принимать решения не только на основе закона, инструкций, но и собственного мнения. Правильные эти решения или нет, но частоточень тяжело связаться с кем-то, кто мог мы и хотел бы вникнуть в проблему, разобраться и что-то исправить. А страдает вкладчик...

 

Впервые о таком слышу. Коммерчески банки не заинтересованы терять доверие клиентов, и им не нужны никакие кривотолки в "свой адрес". Менеджеры никогда не принимают решение в одностороннем порядке, и если что-то происходит по части внутренних изменений, они дают распоряжении сообщить клиенту обо всех новостях, или же приглашают его посетить банк на подписание доп.соглашения, или акта сверки. Никто целенаправленно вредить не будет, и жалобы в ЦБ им не нужны.