Полотенце как помеха: турист отсудил у туроператора почти 1000 евро

​

История случилась в 2024 году на курортном острове Кос, что в Егейском море у побережья Греции.

Тогда туда прибыл турист из Германии со своей семьей, супругой и двумя детьми. Путешественники разместились в забронированном заранее номере отеля в предвкушении отдыха. Но не тут то было.

Когда на следующее утро они вышли к бассейну на территории отельного комплекса, то обнаружили, что все шезлонги были заняты. Слово "заняты" тут весьма условно, потому что не на всех шезлонгах лежали люди, на части из них красовались полотенца: неофициально это означало, что место занято, а его владелец отошел куда-то ненадолго. Но часто типа занятые места пустовали часами.

То же повторилось на следующее утро. И на следующее. Обращение к персоналу отеля не принесло желаемого результата, в результате чего полноценный отдых оказался невозможным.

По приезде в Германию, мужчина подал на туристического оператора в суд. В судебном иске было сказано, что за сумму в 7000 евро, которые были заплачены за отдых, ему и его семье не были предоставлены все надлежащие условия. Кроме того, чтобы занять места, главе семьи приходилось ежедневно вставать на рассвете и идти занимать шезлонги, которые уже тогда были "заняты" полотенцами, а на просьбы как-то повлиять на тех постояльцев отеля, которые оставляли эти полотенца на шезлонгах, персонал не реагировал должным образом. То есть "любителей разбрасываться полотенцами" не идентифицировали, не останавливали и не предупреждали о недопустимости такого поведения.

Судебное разбирательство шло почти два года. В апреле 2026 года окружной суд города Ганновер постановил выплатить истцу 986,70 € в качестве компенсации за моральный ущерб. В судебном решении указано, что в обязанности туроператора входило обеспечение "разумного соотношения" между отдыхающими и свободными шезлонгами, при этом, как юридически, так и фактически поставщиком услуг являлась компания-владелец отельного комплекса, которая де-юре является агентом туроператора, а потому обе стороны должны тесно взаимодействовать и были обязаны "разрулить" создавшуюся ситуацию в кратчайшие сроки.

При этом, было опубликовано личное мнение судьи: отдыхающие не обязаны "брать дело в свои руки", например убирать полотенца и т.п., это обязанность поставщика услуг, как и предотвращение подобных ситуаций и конфликтов.

Де-юре закона, запрещающего регулирующего так называемое бронирование шезлонгов с помощью полотенец, не существует. Однако есть негласное правило этикета, согласно которому такие действия считаются недопустимыми, часто об этом гласят таблички, установленные возле бассейнов и на закрытых пляжах.

Часто отели и гостиницы заявляют, что полотенца будут убираться через 30-60 минут после "неиспользования", однако такая неопределенность часто провоцирует конфликты между туристами и администрацией отельно-гостиничных комплексов.

Источник