Различия между государственными и коммерческими банками: кто выигрывает в схватке?

Действительно, пожилым людям нужно оказывать особое внимание и заботу, особенно в сфере обслуживания. Это здорово, что в коммерческих банках уделяется внимание обслуживанию клиентов всех возрастов, а также предусмотрены меры для улучшения обслуживания, например, предупреждение о возможном перерыве. Жаль, что в государственных банках такое не всегда происходит. Важно, чтобы все клиенты, в том числе и пожилые, чувствовали себя комфортно и уверенно во время обслуживания.Действительно, пожилым людям нужно оказывать особое внимание и заботу, особенно в сфере обслуживания. Это здорово, что в коммерческих банках уделяется внимание обслуживанию клиентов всех возрастов, а также предусмотрены меры для улучшения обслуживания, например, предупреждение о возможном перерыве. Жаль, что в государственных банках такое не всегда происходит. Важно, чтобы все клиенты, в том числе и пожилые, чувствовали себя комфортно и уверенно во время обслуживания.

 

Просто зачастую в госбанке народ сгоняют насильно, то есть те же пенсии, социальные выплаты идут часто через госбанки, где народу не дают выбора банка. Соответственно если какие-то сотрудники ведут себя хамски, они прекрасно понимают что такие категории людей от них всё равно никуда не денутся. Поэтому сколько помню себя, в гос. банках всегда царила такая атмосфера как при общении между клиентом и сотрудником, так и унылая атмосфера вообще внутри самого помещения. Толпы людей, особенно пожилых, постоянные возмущения, кислые лица сотрудников и т.д. А заходишь в какой-нибудь крупный коммерческий банк и просто удивляешься как тут все по другому в хорошем смысле этого слова и сразу хочется тут остаться как клиент)).

 

В гос.банках, мне не нравится отношение к клиенту. Контингент пожилые люди, которым нужно заплатить коммунальные платежи, задать вопросы по пластиковой карте, которую они потеряли. Сотрудники, обязаны оказывать любую информационную поддержку, и набраться терпения относительно недопонимания, а такого чаще всего не происходит.

 

Пожилым людям часто требуется дополнительная помощь и понимание при обслуживании в банке, особенно если они сталкиваются с техническими трудностями или имеют вопросы по использованию банковских услуг. Сотрудники банков должны обладать достаточным терпением и умением объяснять сложные вопросы простым и доступным языком, чтобы помочь клиентам разобраться в их финансовых вопросах. К сожалению, не всегда персонал банков государственного сектора соответствует этим требованиям. Возможно, это связано с нехваткой обучения или недостаточным вниманием к качеству обслуживания клиентов. Однако, важно помнить, что каждый клиент имеет право на качественное обслуживание и поддержку со стороны банка. Чтобы решить эту проблему, важно обращаться в банкское учреждение с жалобами и предложениями по улучшению обслуживания клиентов. Также стоит искать альтернативные варианты обслуживания, например, обратиться в другой банк или использовать онлайн-банкинг, где может быть больше возможностей для получения качественной поддержки.

 

Государственные и коммерческие банки имеют различные цели, функции и структуры, что определяет их роль на финансовом рынке. Рассмотрим некоторые ключевые различия и возможные преимущества каждого типа банка:

1. **Цели и миссия**: Государственные банки обычно имеют важные социальные или экономические цели, такие как поддержка развития региона, снижение неравенства или обеспечение финансовой стабильности. Коммерческие банки, напротив, ориентированы на максимизацию прибыли для своих акционеров.

2. **Функции**: Государственные банки могут предоставлять специальные услуги, например, кредитование малого и среднего бизнеса, сельского хозяйства или жилищного строительства, которые коммерческие банки могут считать менее выгодными. Коммерческие банки чаще всего ориентированы на обслуживание корпоративных и розничных клиентов и могут предлагать широкий спектр финансовых услуг.

3. **Финансовая устойчивость**: Государственные банки обычно имеют более стабильную финансовую основу и могут полагаться на поддержку правительства в случае кризиса. Однако коммерческие банки часто более гибки и адаптивны к изменениям на рынке, так как их деятельность направлена на максимизацию прибыли.

4. **Конкуренция**: В зависимости от конкретного контекста и условий рынка, как государственные, так и коммерческие банки могут иметь свои преимущества в конкуренции. Государственные банки могут быть более конкурентоспособными в некоторых отраслях, где они предоставляют особые услуги или имеют преимущества в доступе к ресурсам. Однако коммерческие банки, благодаря своей гибкости и фокусировке на прибыли, могут быть более конкурентоспособными в других отраслях.

Таким образом, в "схватке" между государственными и коммерческими банками победа может зависеть от конкретных условий рынка, стратегий банков и их способности адаптироваться к изменениям в экономической среде.

 

Сотрудники банков должны быть готовы предоставить дополнительную помощь и объяснить все нюансы банковских услуг пожилым клиентам. Это требует терпения, понимания и умения грамотно и доступно общаться. К сожалению, не всегда персонал банков обладает необходимыми навыками или не придает должного внимания к особенностям обслуживания пожилых клиентов. Чтобы решить эту проблему, важно активно обращаться в банк с жалобами и предложениями по улучшению обслуживания. Это может помочь банку понять потребности своих клиентов и внести соответствующие изменения в работу персонала или предоставляемые услуги. Кроме того, можно рассмотреть альтернативные варианты обслуживания, такие как обращение в другой банк или использование онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг может быть особенно полезным для пожилых людей, поскольку он предоставляет доступ к банковским услугам из удобного для них места и обеспечивает возможность получить поддержку и помощь в режиме онлайн. Таким образом, это может быть одним из способов решения проблем с обслуживанием в банке для пожилых клиентов.

 

Удивило, если честно, это в каком таком комерческом банке в нашей стране. больше имеется ресурсов и капитала чем, в любом, государтвенном банке? А может вы имели ввиду все наоборот, так как то же самое государство, если наступит экономический кризис в то или ином банке, скорее всего, будет спасать государственный банк делая в него дополнительные денежные вливания.

 

У нас в республике осталось два государственных банка. Один из них, мне не нравится тем, что он лишает возможности клиентов, получить доступ к информации через телефон. Сотрудники, просто не снимают трубку городских номеров, и не считают нужным общаться. Коммерческие банки так не делают, и у них работа с клиентами, налажена лучше в том плане, что можно решить проблему если не по телефону, то при личном посещении.

 

Видела, когда то, что пожилому человеку оказывал помощь один из сотрудников банка. Но, как оказывал это уже второй вопрос. За отделбную опталу своей дополнительной услуги, хотя я больше чем уверена, что это входило вих прямые обязаности. Но, не каждый старик об этом может знать, так почему бы на них не подзаработать.

 

Есть такое. У людей просто нет совести, когда они зарабатывают на пожилых людях, оказывая им подобные услуги. Я считаю, что за действиями своих сотрудников, должны следить администраторы, или просто неравнодушные люди, которые позвонят на горячую линию банка и об этом сообщат. Сотрудники банка, никогда не просят деньги у тех, кто является постоянным клиентом банка, и в случае чего, они просто ставят их на место. У них достойная зарплата, и этим заниматься просто непорядочно.

 

Могу рассказать, из личного опыта, как это происходит на самом деле. Даже, если вы выскажитесь своему руководству, что вы не хотите, что бы вы обслуживались в том, конкретном банковском учреждении, которое вам навязывают, то не факт, что у вас получиться сменить банк для обслуживания своей заработной банковской карты. Я, когда высказалась, по-молодости своему первому руководству, что не хочу заводить заработную, банковскую карту в Приват банке, мне ответили, что моего мнения никто не спрашивает и я буду, как и весь коллектив, получать заработную плату, только, на карту Приватбанка, так как это самый большой и государственный банк, если не хочу иметь проблем на рабочем месте. Вот вам и демократия выбора?